格格党

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第八章 客服的要求（第1页）

等他洗漱完毕，外面的办公间已经有话声传来：“小玉今天自己去上学了，她也知道你昨晚很累，没忍心喊你早起……你放心，那丫头聪明的很，而且你们来杭州也有几个月了，她一个人没问题的。我来时给你们买了早饭，小玉临走前已经吃过，你也吃一下吧，应该还温着没凉。”

周小亮已经看到了放在打包桌上的装着包子和油条的袋子，忙开口道：“谢谢宋姐。你今天上午没课吗？”

说完，周小亮就拿起一个包子塞到嘴里，同时另一只手端起豆浆杯子，打开仓库门，来到了办公间，站在宋思宁身后。

宋思宁没有回头，眼睛专注的盯着面前的电脑屏幕，上面正显示着一张excel表格，表格里排列着一些图片还有数据，不等周小亮开口问，宋思宁便主动解释道：“是那款蓝白外套，我正在整理其他店铺针对这一款的特色还有数据，当然，后台的数据咱是看不到的，能搜集到的也只有销量和评价状况什么的。”

周小亮点点头，微沉默会儿后问：“宋姐，三千件……对于咱这小店来说应该压力很大吧？”

“有压力才能成长的更快不是？”，宋思宁平静的回了一句后，便继续专注于工作了。

周伟也没再讲话，坐到边上的本属于左秋荻的座椅上，一边安安静静的吃喝着，尽量不发出任何声音，一边继续认真的看着宋思宁的电脑屏幕。

这样持续到八点半，宋思宁看了下另一侧的空着的座椅，然后忽然道：“差点给忙忘了……今天小雅上午有课……”

说话的同时，他已经先缩小化excel窗口，打开电脑桌面上的淘宝旺旺卖家端。

虽然店铺内有提示是八点半客服上线，但买家可不会考虑这个，甚至从大半夜开始，就有人消息发来，而且还不断的问着“在吗、在吗……”这样的重复问题。因此，此时此刻，刚一打开旺旺，左侧聊天列表便已有七八个头像在闪烁不停，还伴随着叮咚、叮咚的清脆声音。

这种声音，对于刚刚开店的小卖家来说，往往都宛如天籁之音，因为……有人咨询，就可能有人下单啊！

但到了宋思宁他们的这种已经小有起色的小店，就可能有点心惊胆战，期待和惧怕并存，因为你在打开对方的聊天窗口前，根本不知道对方是缘何而找你，也许是要找你下单，给你带来收益，但也可能，是因为某个质量售后问题来找你狠狠的唠嗑。

再往上，到了那种大型店铺级别，客服员工分工明确，除了基本的售前售后之外，甚至还会划分出更加精细的退款组、仓储物流组等组别，每个人只需要从事自己最本职的工作，也就大概能猜到对方的消息是什么，久而久之，也就会有点麻木了。

“宋姐，消息都转我。”，不知何时，周小亮已经离开原本座位，到了徐雅常用的那台电脑前面，并且把电脑打开，登陆了淘宝卖家旺旺。

“你……可以？我大概翻了下，有几个是售后。”，宋思宁转过面庞，看向周小亮。

周小亮微微一笑，曾经在批发市场时的那种有点贱贱的笑容，现在却成为了阳光大男孩的感觉，“相信我。”

“好。”，宋思宁没有再多说什么，二人虽只认识短短几个月，但彼此间却有着好几年老朋友一般的信任。

曾经在那个天桥底下，将兄妹二人带回后，宋思宁从没主动询问过周小亮之前的落魄经历，也没问这个只有十九岁并且很是聪明好学的男孩子为什么没有读书，她只是给了他们一处栖身之所，并且给周小亮安排了一份仓库打包的工作。

打包是个很枯燥的工作，就像是大型工厂中的流水线工人，尤其对于服装类的打包来说，基本只需要不断的重复三个动作：找相应款式的衣服，放进快递袋子里或箱子里，封箱并且贴快递单。

但周小亮的细心程度却像是一个做了几十年裁缝的阿姨，他会先打开塑料封口袋，把衣服取出来，把所有多余的线头都仔仔细细的剪掉，然后再折叠成原样，甚至是更加整齐，这样才开始正常的打包。

宋思宁专门统计过，从周小亮来了后，居然再也没有发生过给客户错发、漏发的情况，而这种情况，他们之前曾有着高达百分之三的几率。

不要以为百分之三很少，如果一家店一个月发一千件货，那就会有三十件错发或漏发，然后就算那些客户能体谅理解，并且非常配合的完成售后工作，但也需要额外支付至少二百四十元的快递费用啊！

周小亮一个月的工资，也只有一千元而已。

所以现在哪怕周小亮还未专门从事过客服的工作，哪怕早晨刚上班登陆旺旺时是最繁忙的时刻，宋思宁还是毫不犹豫的答应了下来，他相信，这个大男孩既然敢应下，那就能够做好，就像是之前去市场拿货一样，在所有人都不看好的情况下，他依旧超额完成了任务。

不过，尽管心中已经多少有点准备，但是当眼角余光瞄到周小亮手上的动作时，宋思宁还是忍不住有些惊叹。

一般淘宝大店的客服岗位考核要求会有打字速度这一项，通常是每分钟六十字，但也有少数苛刻一些店店，会要求到每分钟八十字。而此刻看那周小亮手指在键盘上飞舞的速度，起码达到了一百字的样子！

说好的家里一贫如洗呢？说好的基本没去网吧玩过游戏呢？这打字速度，不是经常玩电脑的人能有？

“每天晚上你们都下班了，小玉也熟睡以后，我会偷偷来练习一会儿……”，周小亮不好意思的笑了笑，也就面对宋思宁的时候，他才会露出老实憨厚的一面。

宋思宁点点头，虽比周小亮大不了几岁，但还是像个大姐姐一般的轻轻拍了拍对方肩头，又大概瞅了下聊天窗口内显示的对话，便放心的忙乎自己的事情了。

几个售前问题周小亮都比较轻松的解决了，这个时节，一般是咨询春装外套的比较多，而其中常见的问题主要就是两类：一类是问能否有优惠，另一类就是让客服来帮忙推荐尺码。

优惠的话通常只能按照优惠券来，但对于他们这样的小店，为了生意，也不能像那些大店一般太过执拗刻板，因此如果客户执意要求，毫不妥协，那在优惠券基础上，可以适当再来三元到五元的优惠。

而尺码推荐，无非就是根据身高体重来看，宋思宁曾专门整理过一份数据表格，针对不同的身高体重，都有罗列相应的适合尺码。徐雅当客服的时候，通常需要不停的打开这份表格寻找查看，但对于周小亮来说，却不存在这个问题。

早在之前，他就已将表格牢牢记下，因此现在根本就是对答如流，也极大的提高了回复响应效率。

至于售后，其中一个就比较麻烦了……

“亲，我买的是衣服，你为什么给我发了一摞废报纸？”，