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第一百三十四章 罗天扬的魄力（第1页）

能把一家淘宝店做到如今这个级别，纵然是动用了盗版仿造这样的上不了台面的伎俩，也足以说明罗天扬本身的个人能力强大，而这样的人，思维反应当然是很敏捷的，报告看完，直接就要让周小亮拿出计划。

因为，他相信这个看起来就心思玲珑的厕友，定然已经准备好了计划。

周小亮揉了揉蹲的有点麻麻的小腿，心里佩服着对方蹲坑经验丰富、耐力深厚的同时，已经想好的话语也在口中娓娓道来。

“我觉得，很多问题，我们完全可以提前说清楚，总好过事后再因为中差评而和买家解释个不停……比如您刚刚说的生产时候的工艺、成本等系列原因，咱完全可以在买家下单后就已快捷回复的方式发送给对方，并且告知，万一碰到什么严重的问题，咱这边也可以免费退换或者给予补偿。当然，不同的问题，肯定需要不同的话术，不过咱完全可以针对一些常见的问题，整理好相应的话术。这样一来，对于售前客服来说，也基本不会增加什么工作量。”

“当然，同步的。”，周小亮接着道：“我还建议在店铺内的详情展示页面也适当的做一些解释，这样某些习惯静默下单、基本不会看旺旺消息的买家，也可以注意到。”

周小亮两大段话说完后，隔壁的罗天扬沉默了小会儿，旋即才说道：“你说的这个办法，确实不错。可是你有没想过，买家退款率最高的时刻，其实就是刚刚下单的时候，如果真要是按你说的，在下单时候就把那些解释的话术发过去，那肯定会有很多买家直接退款，进而影响整个店铺的交易金额的。但是……”

缓了口气后，罗天扬又道：“如果在收到货时，买家才发现问题的话，因为这类玩具单价普遍都不高，所以如果是一些细微小问题的话，大部分买家都懒得理会了，不会退货，也不会来理论什么……只有个别少数的，才会来店里较真，或者直接给个中差评。因此，详情页面你应该也看过，每一张宝贝照片，其实都是美工专门精修过的，专门把一些切割不平整的地方，或者小裂口、小毛刺什么的用ps去掉，确保不存在任何的瑕疵，看起来圆润光滑……”

这话一听，周小亮就大概知道这罗天扬的性格了，怪不得能把盗版仿造做的风生水起，敢情在面对买家的时候，也总是习惯用这种坑蒙拐骗的伎俩，把买家当成傻子一般来忽悠。

哪怕是同样站在卖家的角度立场，周小亮对这种人也是极度不耻的。

但如今人在屋檐下，不得不低头，想要在这里继续混下去，并且完成浙商大三家团队交给自己的任务，周小亮也只能顺着对方的话讲下去，但自己的目的和心中的那份坚持，是决计不会改变的。

“罗总您确实高瞻远瞩。这些问题，我之前也有想过，不过绝对没有您想的这么全面、深入。”，一个马屁拍完，周小亮话锋一转，又道：“但是，刚刚您说的这些，毕竟没有过专门的测算、统计……我是说，如果，可以在几乎不影响交易额的前提下，就把买家的好评率明显提升一个档次呢？您也知道，中差评确实可以让买家帮忙修改成好评，或者直接删除掉，可是，最初评价时打出来的三项动态评分，却是不可能更改的了。而一个店铺的动态评分，不管是在报活动的时候，还是促进买家下单决策的时候，都有着非常重要的意义。”

罗天扬没有立即接话，不知心里在想着什么，厕所里安静了大约一分钟后，罗天扬那边传来水流哗啦啦的声音，然后，便是系裤腰带的响声。

周小亮还以为对方这是有点生气了，对自己的想法和提议不想再理会，正纠结着要不要再开口说点什么的时候，罗天扬的话声终于再次响起。

“我给你一个月的时间，在一定的权限范围内，你可以调动整个店铺的资源，还有人力配合，然后由你来负责，把这件事落实下去……但是，我要看到成果，就像是你刚刚说的，交易额不能降太多，但动态评分要有一些提升。这两方面的具体评测数据的话，我回头找人算一下再发给你。客服后台权限，你找朱……”

说到这里，罗天扬忽然止住了话头，转而道：“算了，干脆我给你开吧。后续有什么问题，你可以直接向我汇报。”

有魄力啊！

刚刚还有点鄙视罗天扬的为人，现在却不得不感叹对方的行事果断，果不其然，任何一个大型淘宝店铺的掌舵人，都不可小觑。哪怕你可以轻视对方的品性，但人家的手段和能耐依然让你望尘莫及。

这话说完，罗天扬已经到外面洗手了，等到周小亮急忙将屁股擦干净追出去的时候，人家已经离开了厕所。

回到自己的办公室，罗天扬把招招手把外间的女秘书喊了进来，顺手把周小亮给的沾着厕香的汇报文件抛给她。

认真的看了会儿后，女秘书眉头微微皱起：“罗总，需要我配合做什么吗？”

罗天扬点起一根烟儿，往椅子后背上一靠，吐了口烟雾的同时，淡笑着说道：“你想办法，把周小亮找我的事，透漏给朱雪。”

闻言，女秘书的眉头皱的更深了，一张涂着厚厚的打底霜的的白脸上满是疑惑。可似乎是因为顾忌着什么，并没有多问。

但罗天扬好像心情不错，主动解释说道：“朱雪本来就喜欢和我对着干，这事儿你知道吧？”

女秘书轻轻颌首，这个她肯定知道啊，虽然她来天扬智玩也就几个月时间，并非最早的那一批跟着罗天扬打江山的老员工，但因为女人那八卦的天性，自然也曾打听过一些陈年的奇闻轶事。

比如，客服部的老大朱雪，曾经是罗天扬的女朋友。，