格格党

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第一百二十三章 售后客服（第1页）

想到这里，微微低着头的周小亮，有点发青的嘴唇狠狠抽搐了几下，旋即有些艰难的抬起头来，冲着左妈凝声说道：“阿姨，对不起，刚刚是我不会说话。”

“小亮！”，泪水已经淌满脸颊的左秋荻看看自己妈，又看看周小亮，一时间也不知道该怎么办了，只能求助式的看向自己的老爸。

左爸看着周小亮轻轻叹息一声，随之将面庞转向左妈：“好了，都多大人了。”

左妈没有理会，神色阴沉的安静了小会儿，然后霍的站起身来，也不再管顾其他人，径自往外走去，走了几步后，才轻飘飘的扔出来三个字：“那我走。”

左爸赶紧起身去追，临离座时，瞅了眼周小亮送给他们的礼物，看神情似乎是挣扎犹豫了一下，最终转变为歉然和无奈，没把那两样东西带上。

看到这一幕，周小亮的一颗心彻底的沉了下去。

……

杭州的天，一直都是说变就变，来时还是艳阳高照，离去时去变成了阴雨绵绵，于是太阳伞也理所应当的成为了遮雨伞，盖着两个心情比天空还要更阴郁的人儿，向着后浪男装店内行去。

一路，无话。只是快到了店门口的时候，左秋荻忽然转身用双臂揽住周小亮的脖子，轻轻踮脚，很是主动的把自己的红唇凑向了周小亮的嘴巴。

过了会儿，唇分，左秋荻又放下胳膊，环抱住周小亮的腰背，把整个人都缩在对方胸膛里，呓语道：“对不起，小亮，我不应该让你去的……”

周小亮摇摇头：“如果是站在你爸妈的角度，他们说的也没有错……但是……那个，秋荻……”

“嗯？”，左秋荻抬起下巴，温柔而疑惑的看向周小亮。

周小亮轻轻的干咳一下，一本正经是说道：“说起来，今天我也有点没礼貌，所以……我想了想，如果你能每天都至少让我亲个一次，我就不会再计较这事儿了。”

“滚！”，左秋荻直接一拳头就砸在周小亮的眼眶上，随之把雨伞强行从对方手里夺来，怒气冲冲的一个人走了……

当然，看那背影似乎是很生气的样子，可正面的左秋荻此刻却是笑靥如花，之前，他还真怕周小亮被打击到，心中很是担心，可刚刚那家伙既然能没脸没皮的开出那种玩笑，那就说明心态已经调整了过来。

既如此，左秋荻自然也就放心了。

等到次日，周小亮就要正式去那天扬智玩上班，只有晚上才能再回到这边，虽然每天都能见面已经很不错了，但热恋期的情侣，又怎么可能就此满足？所以趁着这一天空闲，在和刘成成还有萧宇生聊了会儿，确定好接下来的大概行动方针后，周小亮的身边便一直有左秋荻陪着，穿过人群，穿过浙商大校内的湖畔，穿过情人岸，穿过那座椅上因为失恋了而痛哭流涕的姑娘身边……

朱经理把周小亮分到了售后组。

一般来说，售后对产品的了解其实要比售前更为深入，而且所要面临并解决的问题也更加麻烦复杂，因为……如果没问题，人买家吃多了撑的来找你售后啊？

因此，有那么一少部分的淘宝店内，是客服在售前积累了一定的经验后，才会被安排到售后，这样之下，经过一段时间的售前磨练，对产品本身已经较为熟悉，而且还知道是怎么卖出去的、买家为什么要买，这样之下，解决售后问题也就会更加得心应手。

但是，其与的大部分淘宝店，都做不到这种人员调派，除非是，愿意把售后的工资给提到远高出售前。否则的话，人家售前老员工怎么会愿意被调派到售后？

可如果售后的工资调太高了，那其他部门诸如运营和美工岂不是会有意见？而反过来，要是把售前的工资调太低了，那你还能招到人吗？

另外，对于大多数行业类目来讲，售后的咨询量确实少于售前，但同样对应的，售后的客服人数，也要比售前客服少很多啊！这样算下来，平均到每一个人的工作量，其实是差不多的。

工作量差不多，但工作内容更加烦人，钱又多拿不了……以上总总，就是许许多多的售后客服心里边的那份一直难以消化的痛楚。

所以，即便售后需要的产品相关专业能力更强，但售后部门也只能招一些新人来扩充人员规模。

比如，刚刚招过来的周小亮。

周小亮本人也很郁闷啊，因为他上班第一天就接到一个很是难缠的来找事儿的客户。

“你们这也太能忽悠了吧？买之前我就问过你们，你们还说这个积木比较简单，可是拼了半天都没拼回去变成那个立方体，太坑了！”

“您好，稍等，我看下哦！”

接到这位买家的售后咨询后，周小亮连忙把对方买的那款宝贝链接点开看了下。

宝贝主图整体形象是一个很多零件拼成的立方体，再往下拉，到了宝贝详情页面，则有该款式的具体零件展示，总数多达六十六个，不过每一个零件都是完全一样的，所以按照周小亮的估测，它的难度应该确实并不高。

但个人臆测终究做不得准，因此他又快速的把一些热门评价浏览了下，其中确实有个别几个客户反馈说搞了好几个小时才成功，有些难度，但其与更多人却是认为该款比较简单。

产品大概了解完，周小亮已经有了腹稿，随之快速敲击键盘，回复给这位买家。

“您好，困难或是简单本身是相对的说法……”

打字到这里，周小亮忽然停下了舞动的手指，因为他惊奇的发现，在自己刚刚打出的一句话后面，居然自动生成了一大串解释用的话术。

稍稍一愣后，周小亮很快明白过来，这应该是早就有人设置过相关问题的快捷回复，并且非常巧合的，和自己要给出的解释的开头是一致的，于是就自动的把快捷回复给引用了出来。

后浪男装也有快捷回复，但大都是一些简单的问题，比如发什么快递，发货时间，发货地点，退货地址等等，像是这样专业的系统性的售后话术，周小亮还真是第一次见到。，