格格党

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5Chapter 05（第2页）

她心里有了谱，侧目瞥了眼前台，先递了个稍安勿躁的眼神。随即，她指了指客人的随行人员，低声吩咐道：“先请家属和宝宝到亲子乐园区等待一下，你找人招待。”

话落，她又立刻向客人解释：“我们解决问题需要一点时间，让宝宝跟妈妈去亲子乐园区，那边会有专人接待，也能安抚宝宝的情绪。”

对方的不耐烦有一半是入住出现了难以解决的问题，另一半就是孩子吵闹。

季枳白处理问题一针见血，对方虽犹豫了几秒，但在与妻子眼神交涉后，明显达成一致，选择了配合。

她让前台先将客人的家属安顿好，随即，弯腰从柜台里取出一瓶矿泉水递给对方。在客人接受的同时，她身体微微前倾，自我介绍道：“我是序白民宿的店长，我姓季，四季的季。”

季枳白态度亲和，又不显得过分谦卑，这落落大方的气派轻易就抚平了客人的焦躁。他放缓了语气，将情况又向她说明了一遍。

陈先生是半年前在直播平台下单购买了含五折优惠的民宿湖景套房三日入住，他按订单规定，提前三天预约房间。

系统替他预留房型后，因民宿订房程序关闭，无法自动形成订单，给民宿的线上客服发送了订房申请。但不知是员工工作疏忽还是系统出错的原因，这条订房申请均未得到处理。并且，顾客的订单在他完成了入住预定后，直接关闭了退款通道。

季枳白看得眉头紧蹙，这算什么事？

她对陈先生抱歉的笑了笑，借口确认是否有收到这条订单，让他稍候片刻。

前台早就确认过了，后台确实没收到任何订房信息。否则在明知今天有婚宴活动包场的情况下，就会提前与客人进行交涉。那样，不管是协调客人的入住时间，还是安排其他同级别类型的民宿都好解决。

现在……是真真的骑虎难下。

客人都拖家带口的来了，行程估计也全都定下了，她是能把人赶走让他过两天再来，还是赔偿他的一切损失，自认倒霉？

生意没法这么做的。

季枳白边滑动鼠标看能否腾出一间房来，边核对了一眼今天的宾客名单。

不栖湖是鹿州近年来最热门的景区，再加上明后天又是周末，许柟把订婚宴放在不栖湖举行，有一半的考虑是方便来宾在不栖湖度过两天假期。

能被许家邀请的客人，即便不是非富即贵，也各有所长。这对季枳白和不栖湖的未来发展，都有可能是个难得的机会。否则她也不会这么用心，想把订婚宴办好。

可眼下，序白满房，压根腾不出一间房来。

她的指尖流连着，和目光同时落在了岑应时的名字上，短暂停留。

数秒后，她心中便拟出了对策。

“陈先生。”季枳白笑容温和，陈述事实时尽量将语速放慢：“今天确实是有顾客包场举办订婚宴，所有房间全部满房……”

她话还没说完，便被对方强势打断：“我是按订单规定提前三天预约的房间，如果无法入住，为什么没人和我联系？”

季枳白耐心等他说完，才回答道：“您预约的订单我们民宿确实没有收到，否则我们一定会立刻沟通，积极协调。但至于到底是哪个环节出现了问题，我们还需要时间进一步核查。”

对方一听，刚缓和的面色瞬间阴沉下来：“没收到订单是你们的事啊，难道要我一个不知情的受害者去承担这件事的后果？”话落，他转身指着刚才妻子和孩子离开的方向：“我们带孩子出来玩不容易，不栖湖附近景区的门票，还有包车费用我们都已经付了，如果民宿出现问题，这些损失谁来承担？”

他面色赤红，显然是有些动气。

季枳白任由他发完了牢骚，才安抚道：“我并非想推诿责任，只是有必要向您说明情况。”

她笑容不变，语气温和：“您看这样行不行，民宿原本的入住时间也是下午两点之后，您可以把行李先寄存在前台。我尽快和客房部协调，看能否空出房间让您优先入住。如果实在无法协调出房源，崖边下还有一个民宿，我帮您去预定那边的房间，优先解决住宿的问题。”

怕客人误会自己是因对方五折优惠的订房价才故意找借口不让入住，季枳白思考了几秒，快速补充了一句：“我能代表序白向您承诺，这件事一定会给您一个满意的解决方案。”

她的眼神，温和坚定，底气十足。

事情真相未明，她态度不卑不亢，既不推诿逃避责任，也没有因为害怕影响民宿风评，承担后果，就任人拿捏，将此事闷头认下，寥寥处理。

陈先生显然也从她的这番话里提取出了这条重要信息，一时竟找不到任何可以反驳发挥的漏洞。